昨日私が毒を吐いたダスキンさんのことに、たくさんの共感をいただき驚いている。娘に話したら、「まあ、そんなもんじゃない？」と言われ、そちらも驚きなのだけど。社会経験がないと伝わりにくい残念感なのかもしれないな。
昨日の続き。
ダスキンさんに言われたように、玄関先に使ったモップ、柄、ケース、ポストには交換用のきれいなモップ一式を置いたまま外出。
帰宅すると、ポストに一枚のメモが。
「ご利用ありがとうございました。また、何かありましたら連絡下さい。」
この人は悪い意味で期待を裏切らない。
まただ。
名前を呼びかけるでもない、理由を尋ねもしない、しかも敬語も使えないようだ。
対面で話すと決して感じの悪い人ではない。お天気の話くらいの世間話もする人なのだ。
なのに、どうして、契約をやめるという大事な時にきちんと挨拶できないのだろう。
理由を聞いたり、「またのご利用をお待ちしております。」くらいのことがなぜ言えないのだろう。
そうだ、お客様目線がないのだ。
１３年も使った履歴があるお客が突然辞めると言い出したらそれは理由があるに違いない、とは思わないのだ。
１３年も使ってたという履歴すら知らないかもしれない。
自分が「また、何かありましたら連絡下さい。」というメモをもらったらどう思うか？次に連絡しようと思うのか？考えていないだろう。
次女に見せたら、また、「こんなもんじゃない？」と。
大人の社会はそんなに甘くない。
心のない言葉はすぐにバレてしまうのだよ。
せめて、将来、夢叶ってカフェオーナーとなったならお客様を思う言葉を使える人になっていてほしいものだ。
学校でも心を込めた言葉遣いの練習をすればいいのに。
我が家では、うっとうしいと思われても、こういう、
シチュエーション別言葉遣い訓練は続けていこうと思っている。
◎心を伝える魔法の質問◎
どんな言葉遣いの大人になってほしいですか？
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